AI 스타트업 OKR, 왜 자꾸 터질까? PM의 솔직한 실패담 5가지
AI 스타트업 OKR, 왜 자꾸 터질까? PM의 솔직한 실패담 5가지
“이번 분기 OKR, 어떻게 되고 있어?”
팀 미팅 때마다 심장이 덜컥 내려앉는 질문, 저만 그런 거 아니죠? 솔직히 말해서, OKR 도입하고 ‘와, 우리 이제 목표 달성 머신이다!’ 싶었던 적, 단 한 번도 없습니다. 오히려 OKR 때문에 더 꼬인 적이 한두 번이 아니에요. (이 글 쓰고 팀장님한테 혼나는 거 아니겠지…?)
저는 디자이너 출신으로 PM 6년차, 지금은 빠르게 성장 중인 AI 스타트업에서 프로덕트 오너로 일하고 있습니다. 멋모르고 OKR 도입했다가 제대로 망한 경험, 셀 수 없이 많아요. 물론, OKR 자체는 훌륭한 프레임워크입니다. 하지만 스타트업, 특히 AI처럼 빠르게 변화하는 환경에서는 맹목적으로 적용했다간 낭패 보기 십상이죠.
그래서 오늘은, 제가 직접 겪었던 OKR 실패 사례 5가지와, 그 과정에서 얻은 뼈아픈 교훈들을 솔직하게 공유하려고 합니다. 개발자 관점 말고, 디자이너 출신 PM의 시각으로 풀어보는 OKR 생존기, 지금 시작합니다.
1. '야망'만 넘치는 OKR: 현실 감각 제로의 함정
OKR은 'Objective(목표)'와 'Key Result(핵심 결과)'로 구성되죠. 문제는, 이 'Objective'를 너무 거창하게 잡는다는 겁니다. 예를 들어, '우리 서비스를 업계 최고로 만든다!' 같은 허황된 목표 말이죠.
물론, 야망을 가지는 건 중요합니다. 하지만 스타트업은 현실이에요. 자원도 부족하고, 시간도 촉박하고, 무엇보다 당장 100원이라도 더 벌어야 살아남을 수 있습니다.
예전에 이런 일이 있었어요. '고객 만족도 2배 향상'이라는 야심찬 Objective를 세웠는데, Key Result는 '새로운 기능 5개 런칭'이었죠. 결과는 뻔했습니다. 기능 런칭에만 급급해서, 실제로 고객이 뭘 원하는지는 제대로 파악하지 못했던 거죠. 결국 고객 만족도는 제자리걸음이었고, 열심히 만든 기능들은 외면받았습니다.
교훈: Objective는 현실적으로 달성 가능한 범위 내에서 설정해야 합니다. '이번 분기에 매출 10% 증가'처럼 구체적이고 측정 가능한 목표를 세우고, 그 목표를 달성하기 위한 Key Result를 설정하는 것이 중요합니다.
2. '쪼개기'만 능사 아니다: 핵심을 놓치는 OKR
Objective를 달성하기 위해 Key Result를 쪼개는 건 당연합니다. 하지만, 너무 세세하게 쪼개다 보면 오히려 핵심을 놓치기 쉽습니다. 마치 ADHD 환자가 숏폼 영상에 빠져드는 것처럼, 작은 Task들에 매몰되어 전체 그림을 보지 못하게 되는 거죠.
제가 겪었던 최악의 사례는, Key Result를 하루 단위로 쪼개서 매일매일 체크했던 겁니다. 매일매일 숫자를 확인하는 건 좋았지만, 장기적인 관점에서 정말 중요한 일들을 놓치고 있다는 사실을 깨달았을 때는 이미 늦었죠. 예를 들어, 사용자 경험 개선을 위한 리서치나, 경쟁사 분석 같은 중요한 일들은 뒷전으로 밀려나고 있었습니다.
교훈: Key Result를 쪼개는 것은 좋지만, 항상 전체 그림을 염두에 둬야 합니다. 정기적으로 OKR을 리뷰하고, 핵심적인 목표를 달성하는 데 도움이 되는 Key Result를 유지하는 것이 중요합니다. AI 도구를 활용해서 진행 상황을 시각화하고, 팀원들과 함께 논의하는 것도 좋은 방법입니다. (저는 요즘 Notion AI로 회의록 정리하고, OKR 진행 상황 트래킹하는 데 쓰고 있어요. 진짜 편합니다.)
3. '소통' 없는 OKR: 나 홀로 달리기
OKR은 팀 전체가 공유하고 함께 달성해야 하는 목표입니다. 하지만, 많은 스타트업에서 OKR은 팀원들과 소통 없이, 리더 혼자만의 계획으로 전락하는 경우가 많습니다.
예전에 팀장님이 일방적으로 OKR을 정해서 팀원들에게 통보했던 적이 있습니다. 팀원들은 자신들의 의견이 반영되지 않은 OKR에 대해 동기 부여를 느끼지 못했고, 결국 OKR은 실패로 돌아갔습니다. 팀원들은 단순히 시키는 일만 했고, 능동적으로 문제를 해결하거나 새로운 아이디어를 제시하지 않았습니다.
교훈: OKR 설정 과정에 팀원들을 적극적으로 참여시켜야 합니다. 팀원들의 의견을 경청하고, OKR에 반영해서 팀 전체가 함께 만들어가는 OKR을 만들어야 합니다. 정기적인 회의를 통해 OKR 진행 상황을 공유하고, 서로 피드백을 주고받는 것도 중요합니다.
4. '유연성' 부족한 OKR: 융통성 제로
스타트업은 끊임없이 변화하는 환경에 놓여 있습니다. 시장이 변하고, 경쟁자가 나타나고, 새로운 기술이 등장합니다. 따라서, OKR도 이러한 변화에 맞춰 유연하게 조정되어야 합니다.
하지만, 많은 스타트업들이 처음에 설정한 OKR에 맹목적으로 매달리는 경향이 있습니다. 상황이 바뀌었음에도 불구하고, OKR을 수정하지 않고 그대로 밀어붙이다가 결국 실패하는 경우가 많습니다.
예를 들어, 경쟁사의 혁신적인 제품 출시로 인해 시장 상황이 급변했는데도 불구하고, 기존의 OKR을 고수하다가 경쟁에서 뒤쳐진 사례가 있습니다. 만약 OKR을 유연하게 조정해서 경쟁사의 제품에 대응하는 전략을 세웠다면, 더 나은 결과를 얻을 수 있었을 겁니다.
교훈: OKR은 정기적으로 리뷰하고, 필요에 따라 유연하게 조정해야 합니다. 시장 상황 변화, 경쟁 상황 변화, 기술 변화 등 다양한 요인을 고려해서 OKR을 수정하고, 팀 전체가 새로운 목표에 집중할 수 있도록 해야 합니다. Agile 방법론을 OKR에 적용하는 것도 좋은 방법입니다.
5. '측정 불가능'한 OKR: 감으로 때려 맞추기
OKR은 구체적이고 측정 가능해야 합니다. '매출 증가', '고객 만족도 향상'처럼 모호한 목표는 아무 의미가 없습니다. 구체적인 숫자와 측정 가능한 지표를 사용해서 OKR을 설정해야, 진행 상황을 정확하게 파악하고 목표 달성 여부를 판단할 수 있습니다.
예전에 '웹사이트 트래픽 증가'라는 Objective를 세웠는데, Key Result는 '블로그 포스팅 10개 작성'이었죠. 결과는 참담했습니다. 블로그 포스팅은 열심히 작성했지만, 실제로 트래픽은 거의 증가하지 않았습니다. 왜냐하면, 어떤 주제로 포스팅을 해야 트래픽이 증가하는지, 어떤 키워드를 사용해야 하는지, 어떤 채널을 통해 홍보해야 하는지 등에 대한 구체적인 계획이 없었기 때문입니다.
교훈: OKR은 반드시 측정 가능해야 합니다. '웹사이트 트래픽 20% 증가', '고객 만족도 4.5점 이상 달성'처럼 구체적인 숫자와 측정 가능한 지표를 사용해서 OKR을 설정해야 합니다. Google Analytics, Mixpanel 같은 분석 도구를 활용해서 데이터를 수집하고, OKR 진행 상황을 추적하는 것도 중요합니다.
OKR 실패를 막는 5가지 실전 팁 (PM/디자이너 관점)
자, 그럼 이제 OKR 실패를 막기 위한 실전 팁을 정리해 볼까요? (지금까지 읽느라 고생하셨습니다. 잠시 목 스트레칭!) 제 ADHD 기질 덕분에 집중력이 짧은 당신을 위해, 최대한 간결하게 정리했습니다.
- OKR 워크숍: 팀원들과 함께 OKR을 설정하는 워크숍을 진행하세요. 아이디어 발상부터 우선순위 결정까지, 모든 과정을 함께 하세요. 디자인 씽킹 방법론을 활용하면 더욱 효과적입니다.
- 데이터 기반 의사 결정: 감에 의존하지 마세요. Google Analytics, Mixpanel, Amplitude 등 데이터 분석 도구를 활용해서 OKR 진행 상황을 추적하고, 데이터 기반으로 의사 결정을 내리세요.
- 정기적인 리뷰: 매주, 혹은 격주로 OKR 리뷰 미팅을 가지세요. 진행 상황을 공유하고, 문제점을 파악하고, 필요한 조치를 취하세요. 회의 시간은 짧고 굵게! (저처럼 목 디스크 있는 분들은 높이 조절 가능한 모니터 받침대 필수입니다. 쿠팡 파트너스 링크 – 솔직히 이거 없으면 일 못해요.)
- 피드백 문화: OKR에 대한 피드백을 적극적으로 주고받는 문화를 조성하세요. 솔직하고 건설적인 피드백은 OKR 개선에 큰 도움이 됩니다. 익명 피드백 도구를 활용하는 것도 좋은 방법입니다.
- OKR 챔피언: OKR을 관리하고 팀원들을 지원하는 OKR 챔피언을 지정하세요. OKR 챔피언은 OKR 관련 질문에 답변하고, 진행 상황을 추적하고, 필요한 도움을 제공하는 역할을 수행합니다.
마무리
OKR은 만능 해결사가 아닙니다. 훌륭한 도구이지만, 제대로 사용하지 않으면 오히려 독이 될 수 있습니다. 제 경험이 여러분의 OKR 성공에 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다.
어떠셨나요? 여러분의 OKR 경험도 공유해주세요! 댓글로 자유롭게 의견을 남겨주세요. 이 글이 도움이 되었다면, SNS에 공유해주시고, 뉴스레터 구독도 부탁드립니다! (광고 맞아유 😉) 더 유익한 정보로 다시 찾아뵙겠습니다. 안녕!
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